ࡱ> `!PgXx ^ AwzG''PxڌUU;Ƙk.A@$UR[$STB@)V;U }<߽ZkƘ7p8*Dl<ĵ0U#j5x}FE>ɫ)%c|H ^2+GSfq!O+ET S}%]+;X4 "#<zfgc<_fMVKXmm -5԰}n |=/A\ # IoԳϥ͑lm-45}+-lmK:>dge]vEufdݕv_F9Oec[ZwQ6zп6-lÖ1lf:l-F4|KAXKkմZXI+ojbZ8,Wi0avfմafMfazMa*&XaRa"0>qz;C]K.r!9aCd$? "iYO2\?D2~|W>{d%co~ zķxyGi7]nml]qٷvxlp-[eJKVXVV-nv o5ܗVͲFskfX7:M~n rcmm6 ntmc \O[ Vkm߻5q mk]MU㮢te+ivK.]qy7ݮ,ve[.vKq쮋fSz݂UoszÝ_/zm_&=ӓnw+GTE=np3u߻X]Fb7\!: ЙNuu:uAsmk\smjsDwk5\}jiWKZU+WzJ!a,Lq0s շ7׊VAKYE-fU\V]XMMg4V_cZC5{Gh]-mW^6zZ1S{O7]CKt~cuNY:Yg43t.⎥:BWPi(۴֞hwfꦧ+YMG}S01 u҄YYMm4ugg=4/6f/l.VδkNԩv]=<œ}lqm%3Pf,)hXwo+i=u*jZ̚w}`6*1ZyeM`OM6?6 }Ɍ- LcX+ 3J{XjW"|#r]au[).4R~)϶XfV5&'6+֏Q6M ֗S墳N^YR{xͻhVzZ=謊Jx`y͆3T3qz+GՂxx~=ѣ[jNݪ9PHv]e 34+zʪc4 ʂvpY=4w+C/x>'df4|2g%>z[^իRXKQ=)ҺIR^JXR-dyKK#-0yOJK+m.I;H7m#=զ2@}KFh=eVIZEjEdyZJT_obAZH뫲jNYWCxx.bˊK|{][ Ia$VNXEaU$UTR5T[ dm:P%u:! @*aF6^d*fI7[ CMK$l RnGNh;/Uge=I|j=443K2P]sA͡=D|Y[RDRB*H %{e @ax JAyZ Ccx@{];A nazHﾠ, UGj*T[K6Qldn%u-;lOT)-;mq9.Z,wbk=#O3]# ʹZj/wE-Zn;`'Yq/@GQ6q..]Bٿi[vMywh%Y kl]KDKJL i="Ys"Z n--71?VC;X~ChBLmn]+; #C>g3SA-6vrrF b/DK<}]"#`n<5>d)'}N!j 'Z}fVM7qU^8Hm׼-uek+nGx~ZZzA#zZd[#`[+_oe:xt[e.]2핏w';#]y.IwYZߤ.MMinKCwWR=TuKʹRډpN_sq1bi>Gsx%nK\Rjڥd.&r4˨K]UM-E7J^+P1+G+P wl!|O.YONYMnYAYB3&ʹT=u",yj 6LHHGuӇyMJ]8 -ċoP2%u'>*X t=ڑNI;5*~[?t{O?Vm먭Q=7v}-ן y֤i%7B+ZM<*J1(B5^؍Bn'2YSbE,nfp+85ҭT6jbzq;4ۣ݀C~߱3zU/ŮIdp2^4F[ QZlxk*`T/,׳P޼i+3F)(ZA%jP}O=X豙H(oF6MzjDLz{ S6ݶPSm9s'unVU죲lwQc?O;WsN)zv;K=gݳ ~?(e UoDkDDD[Ddd{ēHn@~ Ͻm˴/ ]qpct&0ׁnw [=.n^ImVxDsw@ߥOl~Oh]woN{R Npd[3ªޒ[v_|rU@{l "_㇋%R|o)VZnm A8µ!ًƹw[?a;ݟz={Wr¿9 ONcX4V=J??cu#7s/-= [K[k['l]q8 ~{oKg;>f!z`lbl|j6NI NG\L}K_ǥQ`>XcpI_s''SϚ;2侃o3t=ms_*Xe'ɳ9݌1~9.rSSݑE'N׳o9Z/]r!~Kqڷ?]j}Fレ;Ȏo$A>^tAa|f ߅4k_sy^ ^Z$(EVPBZ63hV:F#c3D/ݘE+<o &ɪd߿tFs_/kι4i/DĞKĈ供ď;Ĕԕu=V`sE{4y`Κl ޿C:-Fx=X%e|V&VT'V"V fk]E(LW} oca4ІT v!w6†=m} .ԀJ&*ޜ%fUK;X/uR"XMB `H^ H`H |.,.$~0MS%&Qxx܄kp.y7UI8?!>EۢL<]hm#)+xHO܇[#]$r%r rD:DO({PnT赛A{{{}GG0*?JpWPM~~=axoL2W%$Ƌ |BA=m-5 Tי::9+z}Fr0LgG\hKGZHZ`ji]avng3m9ddG[Σ~Ӟ=w`9N'B'%jlVb r|wFJ VkGA;FgaT@Cl:ʦ թ6Jp~e=uuIX{]o{k[ƺփ@Z=n5UsVQrћVBk>jԪ˩qe$. ui5>390E>GTA1KITEhTW)zX.DX?Vz*B] Ø9;+sdBi3KI/TxAŽO,>zr|z +~1+K!+<6;nj|mzҕlM"k[\kLl<ͺdΙ|qNC8GYu)?sly6s|˖GXVk [-3IGJ/2CF2SZHIfJLfGfI6 LϤY.YNpttEjK D2hvHvEtW$+UE`.xxYy y97Tګkr%of,dHOl!oVS vQ)S1>/aև"ka,UN cȼ0 0|qazfAa"]&,!Mr &zR6l,V7,ޒ""q噟"lIVoI/dOFѶ>6Y/%|Ij&U}w iGöRǛKipBW{H[Y  X jZ]{: θ1vM+[ٗn}~W[g]v]9u\U6ݱyb;a [ev͵+3&`'o)R-huZP ޴f.(dy݆ll&I b۪~?ugpOpp]f'_lp^/rpF:;1wL>kO4 -Mj @XOl^,wχVǶ>Y*VէZ>Yݚҿbm}!Ywm/o}e_&679--moc+}G[FӶ~~GI?~W?Ůvϲ~=lRXM ׅ y;^Gyp}v=8JpH/G|rDZڏ/z.pUtspS7wྮ~o?t 'flZ> ڸ Rذ [%dAk8(auV=(gJxN5+‹Y!rYeZ% Z$lOp{F]7LC'܎9.=np+6unrm9,p{''wgm`#% w[DWC[G=NPsMQ;.dK骸{ere\fWeu%\69Cb߁L {|<,ʿ瓅/#4ԋPָ!xؾ5gКhÙlEeJ;S Y u q1f@O]{>LoG( LLLJ:, u8n}2G2XOGӛ~LVG=0! &ӋG`|6"XBߺVš`GDtepN8Uy aGrI nq;Gx~*;5|.閬Av~mG'e' .v nIW']t6f{*̴ymkj+K-, Q mf]K,mYi}IWkQ֠DZJk VA |概n5՗fMC%jRDHQ Ƕw56ӿm܄ߴ^<TN}Wjcݤ;}GiC]o mK.Һ@k\Ԫ:M+d:J_ӡZXh~yMjvZh mI&d%qYE,V൉?w-' kpY8+$$5JX`>̆? >0FPvg.46D[JSm&ʹ4w6ZWhMiդVZVk EeGFi/$"5Lӌ2S,M+s5,THSRM.+4$NwP6i ;5xr@ N87 w3w@BK(-ij$ȒJRK.)-TKVZzn%e|E RrHQ#%RJ:VY޲jՔFVW޵ޑDZX3ie-A[tB7@t4=1k<:Mo6G`^#!yb#й޶0N/|\nvn؞HGuPXl}iKܒ{'6?!=ZNKkh;+Z^ ]UzfyZ, Έӣ(;9N8(;&l {'z5߃[p徃ܿmGckP7(| _¿BZZE?E㴌~o-F=4~ٵfN׶EV2sM'%Qq9-&D2rr]+ "DzrOߢh$kSGsyOm  /"DħDg=B>V򱒏$4f/`.,hn9d ڋ7>Y{Y(#sr9WMK|]~?|b %y*טzKgZ՗fX \_A9%fEQGZԑu$PC)rayQUccR w o gǠASp'}yn$ϏeOo*d9̳3 _:ְ[=z֗ڐjl*9}TَԉO#Cwq.u)tBP+9CsF#z\=/7? ܍>Z4 _9āăĆIĈċ*;2S_VӃueYyvђ5h.f?e֐mXc eqf#;z}-jUX,DsQL?Pz4Q I,I|Hzp2]5/J-[Rg*Qr;/PcVN5X:bd*w%x[)ECさĪxdM<]&m.  B 册&'L&7L'G"_#o,"@ok19a5,Ű撃f p/ށNN0Y/s " D~L~B~~#?]'? ?"?&?%?#?= ?N~zD~zL~zJ~RLHMRJ|l&'?&?e˲e94o g*J=i ?HFɀgsWߊe*nb;]lz=foKyEnTC` yg"̃$-E+a-l`CӿUB)M_–H1zBB^/cٷ ['%'+C6jNl RG"Y=a=Ld=gLj'~("DEp1_۩Wg4t 5%DVҝ'4%y tUt%5I7^Q ZU-l5tE0xcokJW<]y*HJgЕGgv}Mkp~W8GpNR-T`T[`wV mK`=| S!1 BO@O[h͡)4_jC ļe<r,F{^!Jq9z4ƠQ(~ܧKIm9xûQC<>.,|=;}C^BTJߤ.+P Bęc#J}'A'hC h x!4`PqD-x? \/I& g{s?Ev8c;@2d %U0]R #cp #8@I)}t覣iKhI-ЌhLeBn'JIPU?n))T_S˫gSg$W|Ng7;[Ps/+/3 7 ; ɩ_Ae*JP++0_y-GuZmhI4t:BW}? K+ccMas}I2xZJ_AYg'GDUہ PLEwJ{E MD2rD6"r+a,sQlE["=F%J(b+kz:3V;ZNJա emIx B!z"Gv ԐBOS=H+dp@2>-e'lf idkII?~"R *2Hr*2Bw}m%6ew>cfUM)'/Ki!%$W5ͫRX .!yrHEF-䩺t FjªA Fn-1tzAo(-g^jO񚼠Vx7[S梣KF>8{t2ݗeѠ_ b~K}`_ԇw||/_ "G߿lek/;]MDryX&JᰣfkqeOPZndXC;SCs#*|9{+ e5o׸=TCn .IḼ(CR $]^ 6K`#*,|%قypd L6(1,! ; >6z]򻮳t7A.c_BrϺNru㙣t}d/@F7Dֻڍn,qB7MnLuSe.c }.2͖KJo7_z}nqK[&FUЭznv륆V樂AJ-*Ev)vHA[}wG%I%;. NI,wZBwF_秽/ӮKnh37Ӟ0/`&qCu.,a) ]}\_^Kzuן\7=:YA/IkrגZ3n[\yvcob~ndv}k>oiSkzjCw]"rkUB+0Z \|sy.>kⳮܟLFjAUuu( /l 2BĎ~SreiyNY*?DNr9 /5! q]rqB->$RB:D2AV1Zᛯnu"TÏkC|%͔|W|Li- rSd(DOeD&'Q"?;; 92y240 6l_Tl nqkOuno':ډv]hTފvsR=DߥԁQcIIVve]-.RiV \f˚.fp4˯)]AM ixuiW jl,5r 5{WC8;u YvZZT~Cܪ@9]FoԊAAxEX d{ce=UvOMYgWe]l~lvN]YлO_{?>?zwPdk|ǝF,~.9`03(8f_d;fWX5bd3+d{{JvJq X+%e\| @!(ƽ%W5?n:حtۢ?;ݜi 5VW[-=GJh9=f978v!Nf3Y?:β_,sZz9 \@}r믖^œA le^a+}B}\o } 0AПk}'vk;཭ēmƿ~{yߪ@ }^">fOX?^v?tNiA}P b A<YA$ԯĺVIt|$duwB Tz<իp#Hw~^ >3j}& )/ijH3k&xgܐgPJBJ>VP{s(?{?~O..b/I!OǔZ|p5}G>k'+c3^|R@RK> C Fwg/W;OX~w~Oԯ>ST~O~O~Ga%?C`=X{2' l-S9/h1/C`?=٠+tg6B#:h+P^s3Nv¸? `$㲆ųgqp#=܇;m58$ Tw?}\"o_=ŗ(v(JA)u*Ae^&W̿95p> 8xP}ΣP浰w W}UWr}dɊ6^sُs=/| OORG}~퇣v'-Smg ޷VjX?a3lp&EI`}' #GxO‡d׋ǭKuC,a03dO0U5L& a0W3aP__(}#K}/#jwV_?7 j4\[}po~;|pN}OyP8 G?:Dž?9? aw?'ⰽ_~M_"KyneKVg>U)Of5|bX]P5y&6O wmj{K_~t?c>wdE:˯y~.u_+B]?[7O~Gx=I?Fz׫~^`X8[{3{"6EORR B0Z$ @X_ i0 j0fɦa6җ¼1,š>,i74uXJSe+Am##i±0'kp:ΆJaoaf7V٩Y=@Yˏ#<ɺi ۚ?|?Pa`^ caf\8ϭ6jڨၨZJF wװeu:>{7+ǗM_[Vk˭_bu"gscMϴgON~uX?q16̏H ~MCml6B> f}-u׶5m=&_նo~4tؿa?v )f}3گ>]OnW} ]q:n;=tt=wSIDKEX&-Aa%EUCѓ/fqz1aV5wϭi8ۚk]e6Yp l:Mxچव yk^Uހ;)|X <.s]ÐH „{8zY\0\Oǽ>;^kݽ*N TgVlQB-C$i-d-w֯~5޽Һ/^~mH?ƠqK~g42f|r?/Ouұa:vwUIoqg>5B@!ܷăV:>y]]0*Ovt~'%u?z݃^w6oXszd %Q+t¶dXڽVw*.u=MWs|ewWp7|9w՗q})wƿN}wr|Ap;}>u}.t}6ƿV,n}3>Ӻ>S|r7'u|b7'tc||8nz{u37[Dlϭ9ɋtԚ%uXQESoj& K$,Â(4a&3i0/1SI) 8#I"%}xN^ H OHWH74 JP j4FЌ{[@kkd>axJ g³1aRx 0 _1#0_S{ٵ;yKU;۰VfIZf յ¸Z  DDĤǔ4LЬҜռ7U4rN/Tyv;<|H{kZv,@OVt k{V>'قUja,OeR &YZT Keƫޗn&\.¹p߾}6mrՂ٠; NA#_tAFOcsC zцGW7c0Zf Ht#|!ZE.+^5D\DI!D'hQ73]f}y>9{<;%J[Zrp_O7n;薺[Ndf+nMt7\rwXo7s7=tc=q=]vrq$9mCZ:&yGH$F^ \-Gʐ #H^d'Y]F}8"ar%qr!AFzWM7!5}?B QRԏ~y?YRϐJ +3{KuG_ν RǙ$~^fH.]4()D[$GYފb!8/c3r4ejפKmc}Flhv\D?G2xFvX0þ ,b|X+/VsgǺx%QJ@ɝ!;ٌM}q 摱~Yf&G2To#ۿd_1~34æ?s> z2wg4gtMkF /몉M=F>7LuFӄ )8#haZ(/-yMZ)H?\)TKmقٔ"Z|bZZc 29bQԢ;gˬ5iFM^&IMjRpNiS&'ȳ$@X[|ֶXJ:k4x =s h*+cIK]Ѕ~.t+:'4E'8}$Z'oFz$D` lSm0 r!1Mfh&4A| }ZzV 5:K tHCE«R*^0D*aH)R c8I &I^Lܘ&9.!&#^L/YWξseqB()NKC] GMUM B!\"QAjA)┭4B_`j<9%Id.#D:톇6mݴ}l+v0.ڡ8gGvI8hcv.?ra]v#ϱvnb=y;̱G1ǻ$3b/b` o۩Y~WWz1[~i-MZVeif%mSdPndy|vI1RpW%WO}S9}!<;vU2(kwZkzSR6b-&l5R_6s57&7Ws4Μqr1[{ 1׿flv`wuvYmvYn71o0uf]mkYc3.5S3Ѿo&؅f}όvfAv`g]N3vf'H_\K9MkHKfꃔtk&A8niebL4〴^OVZ7}(så&%SI?Pr>x[))HGUܢJF\E\OG4XB=ُ(كHE%vT(GiYOO>FYJ_sB,ᵏ',ye}zv&;>c)wǾLrrF-;F%˜Wg>.\xsυ/2Ĺ~>g?sW?m~|*%isDRyy_sQ?GfyuG'^|TK_c?om~3'q#̦J'!:%N!rT \J*ua8,W(+L31YNN%qA>Z* Lsu"JOnd/Njl'2JTcp#*S\C )1'+l*\ RJ\9~)`$FWPH `ms?*V|*%FTuQT娟sSCTvbZK\LJ*אn|:SGu_=Zf7#fuz2St 4>3AeJJ^\RyԼzQgU`r]8(b<˱_}M Ϋ x\E`ΪXҷQB6@jZ@WS+2;Z@\_:aΫ2sͺ~,3P9~@%bKY\F*c-2RfRa'\93댧ZߗsF3p53#A'~0^ Ԣ<tY>%q3&8qST.V%f̙ͦƉՅF8nYJψ ֝M|\PK$KA̋A4 Wg/]8xtus®TLNVݼT:rVRμhƁBΦLS^SK ZWeKY|vtu9.gֺ u gý:sS9j%zG%2h:Os+:s̪;>+!h3ƙԈǯZ־q} 稢[-gfiYh9L eW|gj=N.ZW3|fgը|m$s54LeZYEX \{z.kh&u]L~ʣ\Lj+4&3g2phhih:c /^P{uXI8 sܷ.㾲Bkئys +ռN>spr0r Ij [i٪m. zĩH}면S48f1q^+=g]LB1?Fj&EWePďZ,xJ{К=f3η3,&r&lZӠ f!QygW]KC8rfi(Z3膝j?bkZ~ѓ+4)=s!ӧY3tc,Uֱֳ'f ޻KkkٜaeYgi sZI99ήvr:֜ۏV֬zs>EVU]3>PukZRS\^Gp tt[}Y2h3zդp̡3F yMTrN&CFIRR!fv\glE=k &Fu02J52g>C r #Lg ;^Ck0r3DW_9WNPT;0zG9dkݪQlbkZS׉*Ԇۭfjy\ǯK|䅩{K2ag/\KA)5si2+w ϯZY׻Y&l3u]f#2L3Z26GZӦL뙑dΖk-_۬c&}yusf:uc= Y`WJMoks4\..u[dkM @k[@/E{TӠZ[LʇRkNoA&7ˬuɕ9E!T}3:F :u~7٫\nz }73f&~!v&i5+C=o_XL4\8,Q;t=E2N-smҫy]iofܖ>p }ۂ&8p]/3J:׊+j}AQ˧3)ۼ`HLgZ+0ˤpjۂ\h"֗|| t3EIi=khVӟ̌vc>#ޥqtr|gZYs:6͹ Y]R/%:Rs;\nS} kڱLk&=iXsp%[Y3s_ 4崪qmQnWU0C'mS`%g GZd\ ѫu dz'gn]&4Oa3Td3bWD3zgejd<!?TuWKLZ;๜gJYx#6@Y'q7h͝}yˬƒi}?!ZUjYukgzLoZ@dkG\qY9Y֡zkt0&Bj~EM =L̜kjtz\g{>fd9fw; J&?LtdQm޸[gXL_jQ֋&NzMmRoE3zz.z#u,u 1NiMkc}rL=SLќ8Z8Yz^&Z&4taUtEsxijy jAL 82'X V{WPaPs5aheHz^X۝}=ymtiɽvqƺ&W[L:0¨ ɝ+32>i7sLk][U HR.bG-huYփGLjz[YiE]y=e'p?X,Wح$S6)w`\wXָ3kFsMk&~sbܜDUh2L]\榶ndXOY\OSg:IPLgmu{Y kZBYY7cז&f4[=z=ecttEΐOgM3 g($|UfhYD iLg&W5rkZרɐ57=z_^讳Q8ɜx[muvf[w32{3f:jvj^ W׎ hӲ*f >d5ՎΧ+*Zl pT70߱ ׳A7:Fpw NçHӭ:ukv ւvcJ2+zSH.DJ2t:20h1C]Mju\:z{k^ n PlPM}{K5Z\Q-[tGPwM\܋Hp~V}}OWK9 ` p:S1kZ3Ȼ -.oٝls?&yVg-ރLtAߵrU%C[ӤzΤbjcguLiEU^1nU ћV ?]S4*zItg}Wι\W9'5m0S@Jjh*h&yR'l.z{oO9oPRaP=Gc*ՙ,KE,-*S}5ut' ٸ"Egf;]b~jf9,2`!ɕ9 p]n bQ{tNՓY`֖tSZ3! 3t6tRbgV]$p2F_^lk3GaDN3fspͨVrCSԳ&X2ٜkMT׳]jdvNC^ͺskַI1r^ӌE֞]u%u.3;9̴2bm}]_c e֮dkӭ%?4<W 9 -ֵN4G49 EhT@!A9aUtr$҆yFj=`ZsTӘ23us82,CT\ ?Wn-r:=}M[mr1jV3M=ӧQthƙ ˒sz֬X%-]gU|odZ9˿c2-s5gfD\2kSy/KFRq[7öuvoפJ=~1Ss?Q7ˑPH )fɕEۧ9=sWfTifɱYɜQ9!o fg,άond~t̄!,Ĭ*FCy v|)ueIAm٧YxԳWĖt&!C&d@ofUϮ\\붷t}:cZzjSNRtI&WAհ9Lg0ݲNֵyװ,=giPu iΗ`Mf}uޝ`yp{]=(c7K%Z3`umJf193zkyxk|s91F; v9]1J&d]]ۨt+1׬4Fg7=}M_ѝӭQW)LQC [cgf Kk+3cY5ԃ{?5ۜ^Z3e8ζh'[/ ڂQ_RfulpXaR7Y>5~3Uu-bNˢtX煶hhgדZӦdY]6N;jg$:g?/56ڹ;';A+,zKg YZ24`&Fz9E.:ւkLtֻ8ˤPem1֟f9÷gWBR-^ڜ(ٜn̦f*N{@YYQ4n J4@3y0K:;\x3ev3]9|`퐷RYvO-&F;gkjv3/Zz(u3&G~VvkQOS&uPʺgla29ʱҹj gZgʠ F\f{d@Cvd&}zZeZ֟bޔE+ KI7vO#isl3H+35;֊jd=4{49LwåhS:Mp8*-AoSN*g<&>nA m^g3Qδ\d͙U9RM.5̔vtd 'S.6N@H te\vV3#fvjC-roq]Lu>~>sMN)ӓ$WZui1Lpμ-34k)Fknu֮uDX2^3g zW:ڦz2^ەnmhuRd d:nnp8q=σ9f@>ަyuYΪlL(-\.&_~us3}MCfuh-0g2+gx=9g!9=: oP3Pѓ׭1iZ18MN\l-e6sS󬼺7ty֪ Zjioј fwkJss8~֚sWY678}9Ү3zd4teSmƲ/Zæ7c|\g6fhX 3gétֵ j8>'ΉVo+֕1< .@Z2ёMYᅝ!I=hC_֑Uq[_Yzޓ}cKX]o&GJP S흐/SFQJEo9W띌 :GUε7ZB![55i)3v+P֕dє]mg]F:iMɌX0j13{{wnڿ_g ~׫ޔ+H붳IOg8Yg7ւ=m_:I'n7zw=@e+mOcdmsײgRe,4 *uSzN`ʍ̖zdM t&@ڀڳ\vQ4esΕ:[GP3_mVz##uikkFC+9oƴ˃ \vӯ^S.I%#3]reKW3Y׌5UP"AXGk[\d7uk(5{h*9Ajgmi]fhDk[PfB:QZS5iuf9sUh/AZbdq}/Յκ.sS) 0PuNdɭOYj|ƃNګ+3Wm=FiN@"ȩ.3%;d@M+3dəR v*g_ml5d /&]fz5dg[@&2vӕtk_>kzk kFQ\%芭Abz.E]/RgMN9)C:U3am2s[⺉,Wx.z:3z5gy 8&1Ψ5 tYwZtʏ&M!9Ӥ 粘5٥ Qu0ڌjuc9ˤ5پawf ^IdPJϪ2aDlk}ugBhV;It-P{fjM+ 2̔W*ՆJfsd4?̦ic] vjsu d}9Ur|%;/|z[ +Q֣˚OdOol&{ہKIˠ/ZwYE9 2UE_KYQg;G2ڳy>83 }WM!jLd@NibWEku?!.h7qLy}jJRȰSvX*C 9+Ygrj9Kc :ӧ[.ig%{=vW)bGtzM'Q|> `)sQSPY_fR3Pscۭ?&N{hȻј3P Ӑͯ V S{u uu]A;?6Nt0a`}g yY{-q:X4vm)u:XV&n.OBB:MwwΧ3u3χ>4GZt%S/KKs|̴W Ӡ?[Zt[w "b:VᴎOjEVH{.Py\jK b8sDF-M73WUHk9 4|`V|&AYDl.ߕZxekHx*ȷ3\8ounRƧ*\9vbs4itLD&P˖KOQV\x%Mme;{2sρ?gUy3;Em0Yrw?μ2~'i\[K.f7>`*Oy/*W x'5iep:Xp\, -JKeiqcaK.XBY/,-KX>gυ ϋU֝?GN =B:_ͱ]p<|Apj[.៝kWpj-˗ -Qbߋ ϛ|οo7[O_c?ޙrXoڤAr,˩dXrb_Fܹ|A,] ܾ{rf.eh-T *Q*T(J(~u+J /#ZX<~^VX/ })~}1}^JZƱ6/Q1}S^FY௢>'n " ~ִ/H%^Z 蝉xD/Q财/m%au^N(R,Y_(͞e*ǯ2 +l"$2B<'9֛H=Iz۶1 w.4 (󤔨y#Y[v1>Hf촲/lI1 HX,-<"YegYEU!6'b",Ouܲ[,b#(&%pR6z",̶@ƊIt( 7?*R<>Y"4Mg$x87vLi G''B,셄7#,z # ^FpGܻ!*<|U4Ydl>=W/mlD$Hu^M^œx+؄.HWr$?sXۤ]'81G y$|"OR[#Y"~G^Im.Gӧ?&l(^#28{U"헅Y)GUD< U{ݎ?RVY%r$Qt!.}vD%A#dm3OQy-/<b'%܍4܈Ȃ̞ p*'+ԽϔQ;rJn:q@^r4/ Djv|Uuݍ&u^rEOcFK'b'<7ek;w,r&hOɩd>%*%XK!C?/s.ǩ䗤uT1z.R!Po뫇dR> a TY de^k _rs$y=>]} ^i3/ m K)d^cܓ>7Y2F0ps w>*xX$Z%-F|Z ^IL?r-% -i,eID~B!<'O$`]R1,FB fbEScKG-^M-r?o='粖G W$uSu\lKV^엃0>3i}oZUU2z A1 Tߦ)&2F^zc&YHj)i$d|DK'`!T^G̓2yYUeuC>}U4ݶ?, f F L}(ne +KaW+!}Dnɑ$MdɊ!)DĒJV)8^ 1֓"^ p5 زVv"::^Ic܏>='Otz"Ϗ_r.ߑ!Agl=OG/YJc+{ pF`Dg9!T)݋b1b1l͍% ampz[ N4%lKT^gGe Qx~‡5OKW'|S,>p<<[dNt='',m-%^I$=Kg>=p"XđKj/_"Gė WW2Q/G4|zgI^ļ uge#?r/ݐ@I#@Ң&OGv8^zp|J1u%`5nW>K"X>8FEz-o[%DrK<kKVؘ^v= T=4mPr~N=kK(q/Vyx%]pO <ɛ Ƹ+rbH ~;ݐقVH{\K-bIc!`RBPK,)Y/,HDlnB? ?")~o2>%ɉkCK/F~ڸɚ/',|BSLoE剡)Z%'Bx)$=_:Dr%=7&kOb1,ull@B#KE zL6F{24Y=-$py&,ɛ9") b%d2J )^p&g>;#/-lD% D<]q6ϊB\  %9>S|GS3$DuvCgw9JK11DdU)G]d䅒ƕ!{K,|'=pR>H5/cI߱[mDvB"`A%m&4Hn/Qd ,]QBs|b,n^Ii-%H|V7eř|mTV/,Ci$4l] U/$K<4sI+'ɼ0%q"%KDU]/HHވƊ9L UM񶞂HuN+rJ\ !ܡ1:ppLKj[?!uرq+#u|3ؘ0DR[dnG0K%f)99&) 2z-pHp!-/,7%M>+ܡ9eFKtX-VɊ'n,F[%BX'%%A$Lz cyvOgleIHV^KbV ~Dc^4$xG!:&e('^9{8I I}nm[nN[""u:R"F$Kؽ*+,#mS.3m Ƶ^>)%g0Xt]UKeBҥ~670(1GirrK?:.X )!a7%id!*X8Dr# Qc O'XJVBPUlN|؄_bt!{Hd,E[ݑd|)pxe[!+/) $22nF!\KfD_Y(L$ X)DbIcs.2~Tgq)'d ƖNǁ=82':{2Q϶:>J%.7)ANz^ Kvxܯv"VĞXK>}<.Zxbo?bd=zX[igNK$u%ĐdutCt~Jȧ#HD!-du=DQKLݒǨ#_BK!HP[܅YPBx<OjE[$ 얆߰TğQ-=! 0su*D4EI JD|Xۢ6-A =Q=)x䥍ė)$!"u:rd_Tʢ[hIzHH\\rd+|Bnbl)nV CnngQ,e=^⶗-wnFUB'}" {"2VD`Ky>=.ܐJع& ҒJ>)D T u@#d'/HYnζGU%K#cX)y.>]{׹Diz6Og1 #FɃ2V x'aP (^g/bom[-0f{1dnpILOkdrJ'ɒdnN`L8=-K,GZ>*KoO-u>+ܕD䬓="p[!/ $H$}uE G&i:!8!)6KKqZP;VGd#t"4yGSO'>]+C?q%@o}t?g9!nI IgstZ$l``F?|>O'ѷɋ9zB]3BtIz#t9# %$߁,$َu'_y:rx.1[[BҶ'Β/B":u//؅ȥ4)r_n$AC{! ،dq=6{a'ۅ*.ZrBҶK<#<*qMu\iVF#q>n?#Jz^7#m% C>tKΒelY(n(d!aoLQ*,s 6Uΐ41N%!|V!c{L!g}>]^䯹nX4ް^ &䄨%J-؞E^HP䎾Yw,/$ox<I$x2^4pz <DF|z{9 ,//JP~GȏېrmAI7S-%)?' ,N,)$\Kܼ"{Vy'7>[IjY/ܡ<^OQB i .9܅x$"/|-lN BDrU-yjO$NF$b Me< [ik؎9"HE{g Q`>ļQ%))Ye[zL(d"<*-ؖGT>ݯU,Wө e~4luoqN^9.׭u4%s /bȖUٞ Vy/%i.x!nI' ,m۷]" z[^'$".o'& (Q}<:Fd6Y/; r?(ΰFM$9%pY.7*ˡ.KrlbXJϗlLFcs&Y Oٵ bHTOpB-EđY)zɒbtVγ2ynJhY-/Ư=(d%//bYCycOb!K)/-Eg,bY RzK$} n3SQ cmcbLd-+$,/Y(xҰf bXoIu%x%VBy'd4%;'8H1&J#a;Ę"`BJ,^^璈TK%kk^#G)pY &OmH$*2%躱xc\P9rz]Bd'\唰>ݷ'>NbuR7N|bK& RDI"{R Y"~p>k}{9gb^ \;~J#/:K#9XM𱤒1oqU2Y%Гs sGK6~%2Iv1//rd/("hXųԷIX-ޓ;QB!;O{!u蟗ૂ۳6ȋ3 b^u[w*cmHYgedVmqY?'C< iFli\*9b[&rP^߱J]DFD>K~!amO:yx,ܷdp9r.O{֘_'PlϏU<YjķODh3d =#s0+92{ ,g5'Ǫydƒܻ̕lL^C% /}rVH_qy,[,^,m,]zlm,v)rBB,dux(D/=Ks#J pLI.ddǡ,vEh=M#m<ˡs#_џbй&HW$!Y'/ Ix!k%R "OK!-!{K|^N|fX3$bEi ܫD$%c$$6%/Q!Ξ~ڷf4dZI>KYkB]A?KoRx(n/^^I&~ >CԂ +=~ޱ} ~Tk o/^OV_G/QsdU'J[*k~?_ Hkk*,WԗWgE?ӯ;je<ܩ77777777777777777777777777777777Ŝ&( / 0DArialngs(0(z[ 0 DTahomags(0(z[ 0 " DWingdings(0(z[ 0  B . @n?" dd@  @@`` b?   !"#$%&'()*12345678:;<=>?@ABCFGHIJKMOPST UV/X2$gXx ^ APR$.Kb|MP 0AA@8EF3ʚ;ʚ;g4BdBd@z[ 0ppp@ <4ddddl 0 80___PPT10 pp?  %BD@%Kalite Ynetiminde Stratejik Planlama Do. Dr. idem Gldr Mhendislik-Mimarl1kFakltesi Kimya Mhendislii Blm.PPPO&HA  Biz STRATEJ0K PLANI deil STRATEJ0K PLANLAMAYI tart1_1yoruz. Stratejik planlama Kalite ynetiminin nemli bir srecidir. Stratejik planlama form doldurup dokman toplaman1n ok daha fazlas1d1r. " `Ba_ar1l1 bir stratejik planlama sreci: - Kurum yneticisinin tam desteini almal1d1r. - Her dzeydeki yneticileri ve al1_anlar1 kapsamal1 ve planlama, sadece yapanlara terk edilmemelidir. - Esnek, kurumla uyumlu ve anla_1l1r olmal1d1r. - Sorumluluklar1 a1ka tan1mlamal1 ve sonulara ynelik hesap verebilirlilii iermelidir. - Kurumsal hedef ve amalara ynelik anlay1_lar retmeli ve harekete geirmelidir. - Uyguland11 evrenin fark1nda olmal1 ve politik olarak esnek olmal1d1r. - Hedefler, ilkeler, kaynaklar ve getiriler hakk1nda gereki olmal1d1r. - Payda_lar aras1 at1_malar1 nlemek iin bir strateji ya da ynteme sahip olmal1d1r. - Zamana uygun, gncel ve sreklilii olmal1 duraan ve modas1 gemi_ olmamal1d1r. Plan ve planlama sreci dzenli olarak dei_tirilebilmeli ve incelenebilmelidir.6)(m ^U ANDA NEREDEY0Z? KURUM 00/DI^I DEERLEND0RME (SWOT Analizi) PAYDA^LARIN K0ML00"AUB?V A.0 DEERLEND0RME : GL VE ZAYIF YNLER,,n1. Kurumun i_levi ve al1_ma alan1na genel bak1_ - Kurumun hukuksal stats ve kurulu_ y1l1 - Tarihsel perspektif ve geirdii nemli a_amalar - Payda_ beklentileri ve kurumsal imaj - Programlar1n yap1s1 - Kurumsal ba_ar1lar - Mevcut performans ltlerinin incelenmesi 2. Kurumsal zellikler - 0_gcnn kompozisyonu - Kurumsal yap1 ve pozisyonlar - Kurumun ana merkezi ve yard1mc1 ofisler - 0nsan kaynaklar1 - Varl1k bykl - Enformasyon teknolojisi, otomasyon dzeyi, denetleme ve gzetim sistemleri, telekomnikasyon 3. Finansal zelikler - Bte bykl - Fonlar - 0_letme maliyetleri - Bte-program ili_kisi - Btenin cari ve gelecekteki ihtiyalar1 kar_1layabilme gc 2PPPPPP1     6B. DI^ DEERLEND0RME : FIRSATLAR VE OLASI SORUNLAR 1. Payda_ kompozisyonu - Ki_isel zellikler (ya_, eitim vs.) - Nfus dei_imleri ve etkileri 2. Ekonomik dei_kenler - 0_sizlik oran1, faiz oran1 vs. - Ekonomik ko_ullardan payda_lar1n etkilenme derecesi - Gelecee ynelik iktisadi bekleyi_ler ve kurum payda_lar ve hizmet alanlar zerindeki etkisi - Devletin mali projeksiyonlar1 - Dei_en iktisadi ko_ulara kurumun uyum gsterebilmesi 3. Dier kamusal dzenlemelerin etkisi - Temel yasalar - Mevcut kamusal faaliyetler - Kamusal mdahalelerin kurum ve payda_lar zerindeki etkisi 4. Dier yasal sorunlar - Beklenen hukuksal dei_imler - Mevcut ya da bekleyen davalar - Yerel kamusal gereklerin etkisi 5. Teknolojik geli_meler - Teknolojinin mevcut kurumsal faaliyetlere etkisi - Beklenen teknolojik yeniliklerin etkisi 6. Kamu politikalar1 sorunlar1 - Mevcut durum - Su, ocuk ve aile sorunlar1 vs. `MPHPPP(PkPPcPP_P P4P/G#j      b    ^4+( *0 Deerlendirme Veri Kaynaklar1 Kalite Deerlendirme Anketleri Y1ll1k Raporlar al1_an Anketi M_teri Anketi Program Deerlendirme Bte gereksinimi(!u!u,* D1_ Deerlendirme Veri Kaynaklar1 0statistiksel raporlar Yasalar, kurallar Hkmet btesi Hkmetin zel al1_malar1 Yarg1 kararlar1 Ulusal veya blgesel organizasyonlar Medya Dan1_ma Kurullar1 Merkezler,"ZZ" |Payda_lar1n Kimlii Kimlik belirleme srecinde Sorulacak sorular Kurum hizmetlerinden ve rnlerinden kim yararlan1yor ? Kim en ok yararlan1yor? Kurum d1_1 payda_lar kimler? Payda_lar kurumun hizmet ve rnlerini farkl1 bir kurumdan alabilir mi ? Piyasa yap1s1 nas1l ? Kurum ii payda_lar kurum ya da programdan neler umuyorlar? Kurum ii payda_lar kimler? Payda_lar1n d_nce ve arzular1n1 bilmek iin kullan1lacak aralar: Yaz1l1 ya da telefon taramas1 Odak tak1mlar1 Bire bir gr_meler Yorum formlar1 Payda_ dan1_ma komiteleri Tan1_ma ve duyuru toplant1lar1 P/P'PEPP-'C  ,+  NEREDE OLMAK 0ST0YORUZ? M0SYON 0FADES0 V0ZYON 0FADES0 0LKELER AMALAR HEDEFLER(7$7-) M0SYONMisyon ifadesi kurumun ya da uygulanan programlar1n neyi kimin iin yapt11n1 ifade eder. Misyon ifadesi yaz1l1rken _u sorulara dikkat edilir : - Biz kimiz ? - Ne yap1yoruz? - Kimin iin yap1yoruz? - Neden yap1yoruz? - Kamusal kaynaklar neden bu aba iin ayr1l1yor? @~    0yi bir misyon ifadesi; - Kurumun varl1k sebebini ortaya koyar. - Kurumun ortaya koymaya al1_t11 temel ihtiyalar1 ve sorunlar1 ifade eder. - Kurumun payda_lar1n1 ve yararlananlar1n1 tan1mlar. - Payda_lar1n, ihtiyalar1n1 kar_1lamaya ynelik rn hizmet ve kaynaklar1 ifade eder. - Payda_lar1n ihtiyalar1na uygun performans ltleri geli_tirilmesine nclk eder.8XW   V0ZYON Kurumsal vizyonun belirlenmesi k1s1tl1 kaynak ko_ullar1 alt1nda kurumun hizmetleri ve rnlerine ynelik olarak gelecekte olu_acak olan talebin nas1l kar_1lanaca1n1 ifade eder. Vizyon ifadesi kurumun gelecekte alaca1 biimin ifadesinden daha te, gl ve etkileyici bir ierik ta_1mal1d1r. - Dei_im iin ciddi bir dnm noktas1n1 ifade eder. - Kurum iin kresel ve devaml1l11 olan bir tarz1 ifade eder. - Heyecanland1r1r ve g verir. llebilen geli_menin en st standard1n1 verir. - Yap1s1, kurumun tm yelerinin davran1_ ve deerleri zerindeki etkisinden daha nemlidir. VZZHZZ$I   BVizyon ifadesi geli_tirilirken a_a1daki ltler dikkate al1nmal1d1r. zet ve hat1rlanabilir olmal1 Etkileyici ve iddial1 olmal1 0deali tan1t1c1 olmal1 Kurum ii ve d1_1 payda_lara uygulanabilir olmal1 gelecein hizmet dzeyini tan1tmal1 idealist olmal1 ve mevcudun tesine gemeli devaml1l11 iermelidir. Ayr1ca _u sorular1 yan1tlayabilmelidir: Kurum ne istiyor, gdleri nelerdir ? Kurum, payda_lar1 taraf1ndan nas1l bilinmek isteniyor? Kurum rn ve hizmetlerinden yararlananlar1n ya_am kalitesini nas1l art1rabilir? >IPP*PP"    0LKELER 0lkeler kurumun davran1_lar1n1 belirleyen ve her trl politika ve aksiyonun geli_tirilmesi ve yrtlmesine rehberlik eden faktrleri ifade eder. 0lkeler s1kl1kla kalite ynetimi kltryle bir arada ele al1n1r. Payda_lar1 tatmin etmek ve srekli iyile_meyi salayabilmek iin ilk seferde en iyisini yapmak nemlidir. @I,B0- *Ayr1ca ilkeler: Kurumun her dzeyindeki karar alma srelerine rehberlik eder. Tm kurum taraf1ndan benimsenebilecek ortak deerleri ifade eder. Dei_en kurumsal kltrn gl aralar1d1r. al1_anlar1 gdler. al1_anlar1n en iyi performans1 hangi ko_ullar alt1nda gsterebileceklerine dair temel inanlar1 ifade eder. Vizyon ve misyonu gerekle_tirebilmek iin gerekli olan temel deerleri ifade eder. $ZZ AMALAR Amalar bir btn olarak kurumun stratejik ynn belirler. Buna bal1 olarak program ve faaliyetler aras1nda birle_tirici bir rol oynarlar. zel vurgu gerektiren ncelik derecesi yksek ya da acil sorunlar da amalar iinde yer al1r. Bu tarz yksek ncelikli sorunlar ya da konular  yap ya da b1rak tarz1 bir karaktere sahiptirler. "PQ>P-., Stratejik konular: - Kurum ii deerlendirme sonucunda ortaya 1km1_ olabilirler. - D1_sal zorlamalar sonucu yarat1lm1_ olabilirler - Uzun vadede yrrle girebilirler. - Stratejik plan1n amalar1na nclk ederler. Stratejik konular beklenmeyen bir biimde ortaya 1kabilir ve stratejik plan bu a_amada tamamlanm1_ olabilir. Kurum stratejik plan1n uygulanma sresince yeni ortaya 1kan sorunlar1 kolayl1kla saptayabilir. Bu anlamda kurum misyonunun gerekle_tirilebilmesi iin beklenmeyen sorunlar doduunda ama ve hedefler kaynaklar1n etkin da1l1m1n1 salayarak sorunlara kar_1 koyabilmeyi salarlar. >PPPPd/+Amalara ynelik kriterler  Amalar kurumun vizyon misyon ve ilkeleriyle uyumlu olmal1d1r. Kurumun vizyon ve misyonuna ynelik program ve uygulamalar1n ba_ar1l1 olmas1na katk1da bulunmal1d1r. ncelikli hedefleri ve kurum ii ve d1_1 deerlendirme sonular1n1 ifade etmeli ve stratejik sorulara yan1t verebilmelidir. Amalar dei_mez gibi dursa da ortaya konulduklar1 ko_ullar dei_tiinde, stratejik sorunlar doduunda dei_tirilebilir. En az1ndan y1ll1k bir sreyi kapsarlar. Eer kurumsal bir ama y1ldan nce ba_ar1ld1ysa o bir hedef olabilir. Hizmetlerin mevcut haliyle olmas1 gereken hali aras1ndaki a11 ortaya koyar. Kurum iin a1k bir yn belirler. Ancak spesifik strateji ya da a_amalar1 ifade etmez; bunu hedefler ve eylem planlar1 yapar tPP?dAC  Amalara ynelik sre _u a_amalardan geer Sre ortaya konur. Kurum ii ve kurum d1_1 veriler deerlendirilir. Payda_lardan gelen geribildirimler bir araya getirilir. Hizmetlerdeki yetersizlik analiz edilir. Ama seimi ya da yenilenmesi yap1l1r. Kurum d1_1 stratejik plan dokmanlar1nda yer alan amalar seilir 8.+] HEDEFLER  Hedefler stratejik plan srecinin  nerede olmay1 istiyoruz k1sm1n1 olu_turur. Amalara gre daha belirgin ifade edilebilir ve zaman a1s1ndan s1n1rl1 bir sreci kapsarlar. 0yi hedefler ussal olurlar."1. pBelirginlik: Hedefler belirgin strateji ya da eylemleri a1k ve anla_1l1r biimde detayl1 olarak ifade ederler. llebilirlilik: Hedefler, ula_1ld11nda deerlendirme yapabilmek iin llebilir olmal1d1rlar. Hesap verebilirlilik mutlaka plan srecine dahil edilmelidir. Agresif fakat ula_1labilirlilik: Hedefler tart1_1labilir, ama olanaks1z1 istememelidirler. Bu anlamda mevcut kaynaklarla uyumlu olmal1d1rlar. Zamansal ieriklilik : Hedefler iin bir y1ldan fazla birka haftadan az olmayan bir sre k1s1t1 olmal1d1r. Bu arada bte sreci ile uyumlu olmal1d1r. d9P fo>)9 Hedeflerin saptanmas1na ynelik sre Misyon ve amalar gzden geirilir. Arzulanan sonulara karar verilir. Sonular1 elde edebilmek iin bir zaman saptan1r. Hesap verebilirlilik ilkesine dayand1r1l1r. Her ama iin performans lt ve hedef saptan1r. Her hedef iin performans lt belirlenir. Dikkat edilmesi gereken nemli bir nokta hedefin tart1_1labilir olsa da ba_ar1labilir olmas1 gerekliliidir. Bu anlamda as1l olan gerekle_tirilebilir hedefler olu_turmakt1r. Bu durum sadece program ya da faaliyetler iin deil, al1_anlar1n gdlenmesi , onuru ve gveni iin de geerlidir &PPPP%P&[2/:GEL0^MEM0Z0 NASIL LECE0Z? (2 Do. Dr. idem Gldr$PP NEDEN PERFORMANS LLR? PERFORMANS LTLER0 LME SREC0 KIYASLAMA (BENCHMARKING)UUI. PERFORMANS NEDEN LLR ?  Misyon, vizyon, ama ve hedeflere ula_mada ba_ar1ya ula_man1n llebilmesi nemlidir. Sonuca dayal1 bir performans lt anlay1_1 stratejik plan1n en nemli unsurlar1ndan biridir. Performans lmek iyi bir ynetim faaliyeti iin gereklidir. Ayr1ca hizmetlerin kalitesini art1r1r. al1_anlar1n ve yneticilerin ama ve hedeflere ula_mada neyin nemli olduuna odaklanmalar1n1 ve kar_1la_t1rma olanaklar1n1 art1r1r. Bte incelemesi ve btenin sal1kl1 bir _ekilde i_leyebilmesi a1s1ndan nemlidir. Kurumlara  kamu kaynaklar1n1n niin harcand11  sorusuna yan1t vermede yard1mc1 olur.$ZZMHPERFORMANS LMLER0N0N KATEGOR0LER0%%Girdi ltleri : Girdiler, i_gc, materyaller, ekipman, hedef kitle gibi faktrlerdir. Hizmetin toplam maliyetini lmek ve kaynaklar1n kompozisyonu hizmetlere olan talep a1s1ndan nemlidirler. 1kt1 ltleri : Herhangi bir program ya da faaliyetin dzeyini belirler. 0_ zamanlar1, hizmetlerin yerine getirilebilmesi iin gerekli olan zaman1n saptanmas1na yard1mc1 olur. Programlar1n neler rettiinin belirlenmesini salar. Ancak s1n1rl1d1rlar, nk program hedeflerine ula_1l1p ula_1lamad11 konusunda ya da hizmetlerin etkinlii ve kalitesi hakk1nda bir bilgi vermezler.8EZp,D30 Kazan1m ltleri : Elde edilen fiili sonular1 ya da program1n yarar1n1 ya da etkisini ler. Politika yap1c1lar1n1 ilgilendirirler; ancak yeterli bilgi vermeyebilirler. nk lme elveri_li olmayabilirler. Yaln1z 1kt1 ltleriyle kar1_t1r1lmamal1d1r; kazan1m ltleri program1n etkin olup olmad11n1 belirler. 1kt1 ltleri ise program ba_ar1s1 hakk1nda kesin bir fikir vermez. Etkinlik (verimlilik) ltleri : e_itli oranlarla ifade edilirler. 1kt1/ girdi (Mezun olan renci/ kay1t olan renci), zaman/ 1kt1, gibi Kalite ltleri: Kalite lt ise payda_ bekleyi_lerinin kar_1lan1p kar_1lanamad11n1 bize anlat1r. Kalite ltleri aras1nda gvenilir olma, doruluk, sayg1, yeterlilik, ihtiyalar1 kar_1layabilme gibi rn ya da hizmet ile ilgili ltler yer al1r. Kalite eksiklii de llebilir . Payda_ _ikayetleri, dzeltme hatalar1 gibi. NbPt"o;>0x42 lme SreciPerformans lmlerinin Seimi Misyon ile balant1l1 olmal1 Orta ve son kazan1mlar1 lmeli llebilir olmal1 Ut63B0lk Performans llerinin Seimi"" Programlar1n ve/veya akademik birimlerin misyon vizyon ama ve hedeflerini gzden geir. Orta ve son kazan1mlar1 ak1lda tut Girdileri toplamak kolayd1r ama kazan1mlar1 belirlemek en zorudur. Elemanlar1n aktivite yapmas1ndan aktivite yapt1r1lmas1n1n daha zor olduunu bil. Kazan1m, verimlilik ve kalite llerini ieren bir sre belirlemeye al1_ Verimlilik llerinin 1kt1 ve kazan1m llerinin girdi llerine oran1 ile tan1mlanaca1n1 unutma Her ama iin llerin farkl1 tiplerini kullan Z74FPerformans llerini Deerlendirme$$(Anlaml1: Misyon ve ama ile dogrudan ili_kili ve yeterli Geerli: Neyin llyor olduu Sorumlulusu belirgin: llere ula_1lacak sorumlu birime uymas1 Payda_lara Dayanan: Payda_lar1n d_ncesini gsteren Dengeli: set farkl1 1kt1lar (kazan1m, verimlilik gibi) a1s1ndan dengelendirilmi_ Kredilendirilmi_: doru ve gereki veriye dayanan Kapsaml1: Birlikte d_nldnde Program performans1n1n btn anahtar gr_lerini iermesi Uyumlu: Finans ve uygulama a1s1ndan entegre olmu_ Kar_1la_t1r1labilir: Daha nceki veriler ile kar_1la_t1rma yapmaya uygun Basit: hesaplamas1 ve analiz etmesi kolay Kullan1_l1: sreklilik arz etmesi zP3,#K"T-6$ ,6 85%Anahtar Performans llerinin Seimi&&(Belirlenen btn performans llerinin hangi payda_ yada durumlar iin kullan1labilirlii belirlenmelidir. Btn performans lleri her ama yada her payda_ iin kullan1lamaz. rnein olu_turulan performans lleri: Ama ya da hedeflere uygun,M_teri iin nemli, toplamas1 kolay, ynetim iin nemli gibi anahtar olabilecekler ay1klan1r.WZWt96 Veri Gereksiniminin Belirlenmesi!! Performans lleri belirlendikten sonra gerekli olan verilerin belirlenmesi gerekmektedir. Toplanacak verinin belirlenmesi iin sorular: Hangi bilgiler toplanmakta ve yeterli mi Hangi yeni bilgi toplanmal1 Veri toplamada bir problem var m1yd1 Veri toplamak iin yeni formlar nedir Performans verilerini geli_tirecek yeni kaynaklar nedir Veri toplama ve analiz etmek iin gerekli bilgisayar ortam1 nedir Veri toplamay1 dei_tirme konusunda herhangi bir s1n1rlama var m1 Hangi aral1kta veri toplanacak, ayl1k y1ll1k b]P.PP{Px:7 BPerformans verileri servis kayna1nda toplanmal1 incelenmeli ve analiz edilmeli nk; program1 ilgilendiren verileri en iyi birim bilir. Birim, veri toplamadaki problemlerini daha abuk belirler ve zmeye ynelik en iyi zme sahiptir. Verileri ba_ka birine toplatmak ok pahal1 olur.  W" TTEMEL (Baseline) PERFORMANSIN BEL0RLENMES0 Bir sonraki ad1m,  _u an neredeyiz sorusuna yan1t arama a_amas1d1r.  ^u an neredeyiz sorusunun yan1t1, hedeflenen verilerle kar_1la_t1rmaya olanak verecek, nas1l bir ilerleme ve geli_me kaydedildii ortaya koyacakt1r. Temel performans belirlenmesi iin geen bir y1ll1k dnemin verilerine bakmak gerekir. te yandan, veriler ba_lang1 veri taban1 olu_turmak ad1na toplanmal1d1r. 6+ZZ*;8Anahtar noktalarvPerformans lmleri iin doru kategorileri belirlemek iin ok zaman harcama al1_anlar1n Performans verilerini toplamay1 renmeleri konusunda sab1rl1 ol. Verinin gerekten toplamak istediin veri olduundan emin olana kadar lmleri hemen sabitleme Veri toplamada ve analiz etmede gereksiz basamaklar1 ekleme <<51 Ama ve Hedeflerle 0li_kin Performans ltlerine Bir rnek: A_a1daki rnek, amalar, hedefler ve performans ltleri aras1ndaki ili_kiyi gstermek iin verilmi_tir. Yeti_kinlere Ynelik Okuma-Yazma Kursuyla 0lgili Bir rnek : Ama: Yeti_kin rencilerin okur yazarl1k oran1n1 artt1rmak Hedef: 1999 y1l1nda 6.seviyesinin zerinde okuyabilen yeti_kin renci say1s1n1 % 25 seviyesine 1karmak. 2000 y1l1nda 6.seviyesinin zerinde okuyabilen yeti_kin renci say1s1n1 % 30 seviyesine 1karmak. 2001 y1l1nda 6.seviyesinin zerinde okuyabilen yeti_kin renci say1s1n1 % 35 seviyesine 1karmak. Performans ltleri: Girdi: Okuma-yazma kursuna kaydolan yeti_kin renci say1s1 1kt1: Kursu tamamlayan renci say1s1 Kazan1mlar Kurs tamamland1ktan sonra 6. seviyenin zerinde okuyabilen renci say1s1 Hedeflenen grubun okuryazarl1k oran1ndaki yzde azalma Kursu tamamlayan rencilerin kaydolan renciler iindeki yzde pay1 Etkinlik: renci ba_1na maliyet Kalite: rencilerin Kursu 1-5 leinde deerlendirmesi L#PPPcPPpPP\P<9,7! 4 KIYASLAMAK1yaslama sreci 4 a_amadan olu_ur: 1. Planlama a_amas1: al1_ma alan1n1 belirlenir Bir tak1m olu_turulur ve kaynaklar saptan1r al1_mak istediiniz sre analiz edilir Bilgileri toplamak iin n yntemler geli_tirilir. Srecin ard1_1kl1k gstermesine gerek yoktur; fakat byle olmas1 nemli faktrlerin gz ard1 edilmediine ili_kin iyi bir i_arettir.29,#A<9 2. Veri toplama a_amas1: K1yaslama ortaklar1n1 tan1mlamak iin toplan1lan bilgilerin ilk blm kullan1l1r Strateji ve belgeler iin ihtiya duyabilecek yeni verilerin toplanmas1 planlan1r Veri toplama srecinin ikinci dngsnn tamamlanmas1=:  3. Analiz a_amas1: Herhangi bir yeni l ya da sre uygulamaya karar vermeden nce, kurum ile k1yaslama ortaklar1 aras1ndaki veri benzerliini llr. Belirli bir program ya da hizmet iin k1yaslama srecindeki veriler belirlendikten ve kar_1la_t1rma yap1ld1ktan sonra yneticiler ve yetkililer en iyi performans gsterenlerle ayn1 dzeye ula_mak iin ne kadar bir mesafede olduunu bilirler. Beklenen performans ile gerek performans aras1nda olu_an farkl1l1k ya da  a1k geli_meye ihtiya olduunu gsterir. K1yaslama; kurumun doruu hedeflemesi iin bir _anst1r ve o hedefe ula_mak iin neler yap1lmas1 gerektiine ili_kin yol gsterir. $PsP>* >; 4. Performans hedeflerinin belirlenmesi: Performans hedefleri, belirli bir zaman diliminde ula_1lmak istenen sonularla ilgili tahminlerdir. Performans hedeflerinin belirlenmesi bir sanatt1r. A_a1daki ltler bize yard1mc1 olabilir. Performans hedefleri; Sorumlu olan ki_iler taraf1ndan belirlenmelidir. Payda_lardan salanan girdileri iermelidir. Y1ll1k ykselen hedefleri iermelidir. K1yaslama srecinin sonucunda ortaya konmal1d1r. Ama ve hedefleri kar_1layabilecek gereki bekleyi_leri yans1tmal1d1r. Deneyimlere ve beklentilere gre ayarlanmal1d1r. Verimlilie yol amal1d1r f)ZZZJZZL  KIYASLAMA PROJELER0NDEK0 TUZAKLAR Doru _ekilde uyguland11nda k1yaslaman1n e_itli avantajlar1 vard1r. Ancak dezavantajlar1 olduunu da belirtmek gerekir. ALI^MA ALANI: al1_ma alan1 projesinin ok geni_ olmas1, odaklanmay1 zorla_t1racakt1r. ZAMAN: Planlama srecine daha fazla zaman ayr1lmas1, k1yaslama projesinin daha ba_ar1l1 olmas1n1 salayacakt1r. Veri toplanmas1 iin de yeterli zaman1n ayr1lmas1 gereklidir. FONLAMA: Bir projenin fon ihtiyac1, zamana, ara_t1rmaya, veri toplamak iin yap1lan masraflara ve ynetsel destee bal1d1r. LTLER: kurumlar1n genellikle raporlama ltleri yoktur. Farkl1 kamusal yap1lar, muhasebe politikalar1 ve dzenlemeler rapor edilen performans bilgilerini etkiler KARAR ALMA (COMMITMENT): Karar almay1 salamak iin, grup elemanlar1n1n k1yaslama projesini kendi grevlerinin bir paras1 olarak grmeleri gerekir. 0LET0^0M: Projeye kat1lan herkes projenin ba_lamas1ndan biti_ tarihine kadarki zaman k1s1t1n1 bilmelidir. GVEN0RL0L0K: Baz1 ortak kurumlar kendi isimlerinin kullan1lmas1na izin verirken, baz1lar1 gizli kalmalar1n1 isterler; onlar1n kurumunuza yard1mc1 olduklar1 gereini unutmayarak gizlilik istekleri gzard1 edilmemelidir. 0ER0K: Ortak kurumlar1n faaliyette bulunduklar1 politik ve yasal erevenin fark1nda olunmal1d1r. AYIPLAMA (BLAME): K1yaslama al1_malar1 kurum yneticilerinin hatalar1n1 bulmak iin kullan1lmamal1d1r.PP"{ Iu  `[W, NHEDEFE NASIL ULA^ACAIZ? EYLEM PLANLARI, Eylem planlar1, stratejik plan srecinin  hedefe (oraya) nas1l ula_aca1z? K1sm1n1 olu_turur. Eylem plan1: stratejik plan1 uygulamak iin kullan1lan stratejilerin ve ad1mlar1n detayl1 bir tan1m1d1r. Eylem planlar1, kurumun amac1, hedefleri ve misyonlar1n1 ve program ve alt programlar1n1n ba_ar1ya ula_mas1 iin kullan1lan yntemleri, stratejileri ayr1nt1l1 bir _ekilde a1klar. P_ZiZZZ_( ?< Grevler ve sorumluluklar SMART ad1mlar _eklinde bir taslak haline getirilir. Specific=belirli, Measurable=llebilir, Aggressive/attainable=ula_1labilir, Result-oriented=sonu al1nabilir Time bound=s1n1rl1 bir sredePPPPR$!R   JC Eylem planlar1 nemli grlen her dzeyde mmkn olan en fazla veriyi iermelidir. 0_verenler ya da bireyler daha fazla ayr1nt1ya ihtiya duyulan her amac1 gerekle_tirmek ve bildirmekle sorumludurlar. Bununla birlikte st ynetim sadece izelgede yer alan amac1n gerekle_me durumunu bilmek istemektedir. Planlama varsay1mlar1 ou kez eylem plan1na dahil edilmektedir. Plan1n varsay1mlar1, stratejik plan1n dayand11 gelecekle ilgili bekleyi_leri a1klamaktad1r Gelecekle ilgili ko_ullar belirgin bir _ekilde dei_ecekse planlama varsay1mlar1n1n ve tabii ki, stratejik plan1n yeniden gzden geirilmesine ihtiya doacakt1r. Srecin bu k1sm1 gelecekteki performans1 anlaml1 bir _ekilde etkileyebilecek gemi_ deneyimler, cari faaliyetler ve projeler zerine in_a etmi_tir J2PPPP7P ^ STRATEJ0LER0N OLU^TURULMASI Eylem plan1n1n olu_turulmas1 iin, yneticilerin, denetilerin ve dier kilit konumda yer alan yetkililerin arzulanan hedefe nas1l ba_ar1yla ula_aca1n1 belirlemeleri gerekir. Alternatif eylemlerin ya da stratejilerin maliyetleri, yararlar1 ve olas1 sonular1 mutlaka kar_1la_t1r1lmal1d1r. En etkili ve verimli stratejilerin seilmesi gerekmektedir. Dier kamu kurumlar1nda uygulanm1_ ba_ar1l1 programlar1n ara_t1r1lmas1 da bu anlamda yard1mc1 olacakt1r. zel sektr kurumlar1 da bu dorultuda nemli bir bilgi kayna1d1r. Ayr1ca kurumun iinde yer alan birimlerin ya da blmlerin de ara_t1r1lmas1 da verimli sonulara ula_mas1na yard1mc1 olacakt1r. Benzer amalar1n, hedeflerin ve prosedrlerin dn al1nmas1 da sz konusu olabilir. 2PP,n@= Eylem plan1na karar verilmeden nce, her strateji a1rl1kland1r1lmal1d1r. Alternatifleri test ederken _u sorulardan yararlan1labilir: 2?&Eer bu eylem plan1 uygulan1rsa, belirlenen hedefe ula_mak olas1 m1? Bu eylem plan1n1n beklenen maliyetleri ve yararlar1 nelerdir? Bu eylem plan1n1n dier hedefler zerinde pozitif ya da negatif bir etkisi olacak m1? Bu hedefin gerekle_mesi, dier hedeflerin ba_ar1yla tamamlanmas1na m1 bal1d1r? Bu eylem plan1n1 gerekle_tirmek iin kurum organize oldu mu? Eer olmad1ysa, plan1n gerekle_mesi ne gibi dei_iklikler yap1lmal1d1r? Eer dei_iklikler gerekliyse, bunlar1n yap1lmas1 ne kadar bir srede gerekle_ecektir? Plan uygulanmaya ba_land1ktan sonra, sresel dei_ikliklere ihtiya duyacak m1? Eer duyulacaksa, bu dei_ikliklerin kurum zerinde ne gibi bir etkisi olacak? Bu plan1n uygulanmas1 iin hangi ad1mlara (a_amalara) ihtiya var ve her a_aman1n tamamlanmas1 iin ne kadar bir sreye ihtiya var? e_itli stratejilerin uygulanmas1 iin ihtiya duyulan kaynaklar1n da gz nnde tutulmas1 gerekir. P" EYLEM PLANININ ORTAYA KONULMASI  #!Eylem plan1, her a_amada kimin sorumlu olduunu ve her a_aman1n tamamlanaca1 sreyi ierir. Eylem plan1 i_lemler, prosedrler ve yntemlerden olu_an bir sretir. A_a1daki sre, eylem plan1n1 yrtmenin bir yoludur. Eylem plan1n1n uygulanmas1 iin sorumlular1n belirlenmesi Eylem plan1n1n uygulanmas1n1n her a_amas1nda kim grev alacak? Sorumlu kim olacak? Eylem plan1n a_amalar1n1n ayr1nt1l1 bir _ekilde haz1rlanmas1 - Eylem plan1n1n tamamlanmas1ndan sorumlu olan birey ya da gruplar, eylem plan1n1n tamamen bitirilmesini salamak iin gerekli a_amalar1 belirlemelidirler. - Sz konusu a_amalar1n tamamlanmas1ndan sorumlu olan ki_iler ve olas1 ba_lang1 ve biti_ tarihleri z bir _ekilde a1klanmal1d1r. PUP>P!P9U<!A> 2Eylem plan1n1n tamamlanmas1 iin zaman srecinin belirlenmesi Eylem plan1 bir btn olarak ne zaman tamamlanacak? Eylem plan1nda sorumlu olan ki_i ya da gruplar arzulanan zamanda plan1n tamamlanaca1n1 d_nyorlar m1? Bir btn olarak eylem plan1 iin ngrlen zaman sreci, a_amalar iin belirlenen bireysel zaman sreleriyle uygunluk gsteriyor mu? Gstermiyorsa, farkl1l1klar nas1l giderilebilir? Eylem plan1 tamamlanmas1 iin ihtiya duyulan finansal fonlar1n ve kaynaklar1n belirlenmesi Eylem plan1n1n tamamlanmas1ndan sorumlu olan ki_i ya da gruplar plan iin gerekli olan finansal fonlar1 ve ihtiya duyulan kaynaklar1 belirlemelidirler. Eylem plan1, ana bte kadar insan ve enformasyon kaynaklar1 ynetimi iin de giderek artan ihtiyalara bir temel olu_turur. Eylem plan1n1n a_amalar1 belirlenirken, eylem plan1 iin d_nlen zaman sreci belirlenmeden nce, ara zaman dilimin de olu_turulmas1 gerekir. `?PWP\PP=Y\P-X#ID EYLEM PLANININ ORGAN0ZE ED0LMES0  #! Her amac1n, hedefin ve eylem a_amas1n1n belirtilmesini salamak iin numaraland1rma ya da harflendirme sisteminden yararlan1lmas1 nerilmektedir. Stratejik plan1n olu_turulmas1ndaki yntem numaraland1rma sistemidir. rnein. Amalar 1,2,3,4, v.b, _ekilde numaraland1r1l1r. Hedefler, her zaman amaca kar_1l1k gelecek _ekilde numaraland1r1lmal1d1r. 1.1; birinci hedefin birinci amac1n alt1nda yer ald11n1 ifade eder. Plan a_amas1 hangi ama ve hedefin alt1nda yer al1yorsa onu yans1tacak _ekilde numaraland1rmal1d1r. 1.1.2; birinci amac1n, birinci hedefin alt1ndaki 2. a_amay1 ifade etmektedir. Kurum planda yer alan elerin nceliine karar vermezse, numaraland1rma sistemi amalar1n veya hedeflerin nemini gstermez. `PzPEP1PzE1,U l GEL0^MEM0Z0 NASIL 0ZLEYECE0Z? 0ZLEME S0STEMLER0 PERFORMANS LTLER0N0N GZLENMES0$6U< 0ZLEME (TRACKING) S0STEMLER0 (T 0zleme sistemleri: Eylem plan1n1n yrtlmesinden sorumlu olan ki_i ya da gruplar ayn1 zamanda da hedef ve amalar1n yerine getirildiini/getirilmediini de izlemekle ykmldrler. Gzden geirilmelerin er ayl1k ya da ayl1k periyotlar halinde yap1lmas1 idealdir. 0zleme Dokmanlar1n1n Haz1rlanmas1: 0yi bir izleme dokmanlar1 _u elerden olu_mal1d1r. - Amalar - Hedefler - Performans ltleri - Eylem planlar1 - O gne kadar yap1lm1_ al1_malar1n a1klanmas1 ve ele_tirilere yer verilmesi - o anki durum hakk1ndaki bilgiler Gzden geirme sonras1nda geli_meler ve gecikmeler rapor edilmelidir. izelgede yer alan ve belirtilen zamandan nce tamamlanan geli_meler rapor edilir. Plana gre tamamlanmayan noktalar1n tamamlanmama nedenleri yaz1l1r ve ayr1ca tamamlanmas1 iin geri kalan zamanda neler yap1laca1n1 belirtilir. Birimler kendilerine ait amalar1, hedefleri ve eylem planlar1n1n uygulanmas1n1n denetimi iin kendi metotlar1n1 geli_tirebilirler. Dokman1n her a_aman1n durumunu belirtmesi gerekmektedir. rnein; iptal mi edildii, planlama a_amas1nda m1 olduu veya gecikme mi olduu? (Durumu anlatan k1saltmalara da yer verilebilir). Yorumlar iinde bo_ bir yer ayr1lmal1d1r. zPPYPP*PnP$},D BPERFORMANS LTLER0N0N 0ZLENMES0""^ Amalar1n, hedeflerin ve eylem planlar1n1n denetlenmesine ek olarak performans ltlerinin de izlenmesi gerekir. Her performans lt iin veriler toplanmal1 ve dzenli aral1klarla rapor edilmelidir. Performans ltleri, veri tablolar1, _emalar veya grafikler _eklinde haz1rlanmal1d1r. Gerek performans1n  planlanan performansla kar_1la_t1r1lmas1, stratejik plan ve planlama srecinin periyodik bir _ekilde deerlendirilmesini salayacakt1r. Ynetim, beklenen sonulara ula_1lmamas1 durumunda er ayl1k veya ayl1k raporlar1n sonular1n1 kullanarak sorunlar1 saptar. Ve bu bilgileri kullanarak, ihtiya duyuyorsa, politikalar1n1, prosedrleri, ama ve hedeflerini yeniden dzenler.$ZZ! Stratejik planda yer alan amalara ula_1lmas1nda, performans1n denetlenmesinin ve sonular1n rapor edilmesinin nemli bir rol vard1r. Rapor verme iin belirli tarihlerin olu_turulmas1 Personel dei_imi s1ras1nda verilerin toplanmas1n1n devaml1l11n1n salanmas1 ve hesaplanmas1 iin byk zen gsterilmesi. Yeni personelin eski yntemler 1_11nda ltlerin nas1l deerlendirileceine ili_kin eitilmesi nemlidir. Enformasyonun dzenli bir _ekilde topland11 ve doru bir _ekilde rapor edildiine ili_kin etkin bir kurum ii denetim mekanizmas1n1n varl11ndan emin olunmal1d1r.TP3PPPIB Her performans lt iin, gerek performans ile beklenen performans dzeyini kar_1la_t1r1l1r ve sonular1 rapor edilir. nceki dnemlerle kar_1la_t1r1ld11nda rapor edilen performans1n durumuna bak1l1r Amalara ba_ar1l1 bir _ekilde ula_1labilmesi iin dei_iklie gerek olup olmad11 saptan1r. D1_sal faktrler ula_1lamayan hedefler zerinde etkili mi, ona bak1l1r. Performans bilgilerinin hangi s1kl1kla haz1rland11na bak1l1r. Trendleri ve sonular1 a1klamak iin hangi tr a1klay1c1 dei_ikliklere ihtiya duyulduuna bak1lmas1 gerekir. Veri veya bilgilerin doruluunu gstermek iin hangi tr testlerin ya da ltlerin kullan1lmas1n1n uygun olaca1na bak1l1r. Program1n1z1 deerlendirmek, iyile_tirmek ve dei_tirmek iin verilerin nas1l kullan1ld11 incelenir. Program1n etkin ve verimli olmad11n1 nas1l anla_1labilir, bunu deerlendirmek gerekir. 0{PP{e" PLAN BA^ARILI B0R STRATEJ0K PLANIN ZELL0KLER0 0LET0^0M VE PLANIN DUYURULMASI "JO# RBA^ARILI B0R STRATEJ0K PLANIN ZELL0KLER0** )Ba_ar1 bir stratejik plan; Ynetim ve kurumun al1_ma grubunun tam desteinde haz1rlanm1_ planlama srecinin sonucu olmal1d1r. Btn kurum yetkilerinin gerekelerini yans1tmal1d1r. Hangi i_ alan1nda olduunuzu ifade eden bir misyonu olmal1d1r. Heyecanland1r1c1 bir vizyonu olmal1d1r. A1k, uzun dnemli fakat gereki ve ula_1labilir amalar1 iermelidir. SMART hedefleri iermelidir. Amalar1n nemli sonular1n1 titizlikle yans1tabilecek dengeli bir performans ltleri kmesini iermelidir.$ZZ$!  0LET0^0M VE PLANIN DUYURULMASI Amalar ve nemli performans ltleri y1ll1k olarak yay1nlanmal1d1r. nk, stratejik plan1n ba_ar1yla uygulanmas1 etkili bir ileti_ime bal1d1r. Kurum iinde stratejik plan1n tm kurumsal dzeylere bildirilmesi gereklidir. Yneticiler ve yetkililer plan1 ve kendi rollerini anlamal1d1rlar. Plan genel olarak anla_1lm1yorsa ve kabul edilmiyorsa daha az deerli olacakt1r. Plan1n bildirilmesinde _unlar yap1labilir: Yetkili kurullarda plan hakk1nda konu_abiliriz. Program yneticilerine plan1n tam metninin kopya nshas1n1 da1tabilirsiniz. Btn al1_anlarla payla_mak iin plan1n zet bir bro_r versiyonunu haz1rlay1n1z. Binan1z1n belirgin bir yerine misyonunuzu as1n1z. Plan1n ama ve hedefleriyle ilgili kaydedilen geli_meleri, yetkili kurullarda, gazetelerde vb. yerlerde anlat1n1z. Stratejik plan Web de yer almas1na kar_1n, konuyla ilgili olduu d_nlen dier bireyler ve kurumlara da bildirilmelidir. Kurumun d1_1nda yer alan ve plana destekleri gereken kurumlara ynelik bilgi ak1m1n da salanmas1 gerekir. Byk birimler bu konuda daha avantajl1 olmalar1na kar_1n kk birimleri de ierecek _ekilde _u faaliyetlerde bulunabilir: Kurum yay1nlar1nda plan hakk1ndaki makalelere yer veriniz. Kamuya ait toplant1larda plan1 anlat1n1z. Plan1n zet bir halini gsteri_li bir bro_r _eklinde haz1rlay1p ilgili ki_i ve kurumlara da1t1n1z.xPPPw*KD Plan yada dkmantasyon planlama srecinin sonu deildir. Planlama sreci asla sona ermez sreklidir ve dngdr. Te_ekkrler"s , i~  ` fy`ff3` Mj*333FV*` ffNNt^X` ffNL|>rL` +T3f3f` MMMff3f` Lx[he2` {$$>?" dd@,?nAd@    @ `  n?" dd@   @@``PR    @ ` ` p>> \T<(  < < 6p " `P  r>As1l ba_l1k stili iin t1klat1n   < 0Ts " `  As1l metin stillerini dzenlemek iin t1klat1n 0kinci dzey nc dzey Drdnc dzey Be_inci dzey/   f < 6z #" `^ `  Z* < 6| #" `^   \* < 6 #" `^ `  \*z < NA޽h ?texture_mid#" @@ +T3f3f80___PPT10. ` Dokuv  @D(  @  @ <8 #" `   r>As1l ba_l1k stili iin t1klat1n   @ 0 " `    `As1l alt ba_l1k stilini dzenlemek iin t1klat1n1 1 @ 6 #" `^ `  Z* @ 6 #" `^   \* @ 6 #" `^ `  \*z @ NA޽h ?texture_mid#" @@ +T3f3f80___PPT10. ` 4*(  4x 4 c $T@   r 4 S (@9 `<  H 4 0޽h ? Sf3f___PPT10i.q+D=' = @B +o ~ (  `   64 zBir stratejik planlama a_a1da yer alan be_ temel soruya verilen yan1tlar1n yer ald11 bir rehber nitelii ta_1r: ^u anda neredeyiz? 0 ve D1_ Deerlendirme Payda_lar Nerede olmay1 istiyoruz? Misyon, Vizyon, 0lkeler Ama ve Hedefler Geli_memizi nas1l lebiliriz? Performans ltleri Olmak istediimiz yere nas1l ula_abiliriz? Eylem Planlar1 Geli_memize ynelik yol haritam1z1 nas1l saptayabiliriz ve denetleyebiliriz? 0zleme Sistemleri Bu sorulara verilecek yan1tlar ve stratejik plan1n dier unsurlar1 stratejik planlama belgesinin ieriini olu_tururlar . d>s8yv  c 6A<j0233018p H  0޽h ? 33___PPT10i.1+D=' = @B +  0L(  Lr L S  C< `   L 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH L 0޽h ? +T3f3f___PPT10i.0jQ'+D=' = @B +  @(  r  S S<`    0   `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.2oC+D=' = @B +  ((  (r ( S d`< `   ( 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH ( 0޽h ? 33___PPT10i.0̗q+D=' = @B +}  ,$(  ,r , S  |<w `j   r , S <j`i   , 0H  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH , 0޽h ? 33___PPT10i.C>+D=' = @B +  0(  0r 0 S < `<   0 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH 0 0޽h ? 33___PPT10i.V+D=' = @B +    (  x  c $< `    0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +    \(  \x \ c $x߂< `   \ 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH \ 0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  `*(  `r ` S <M `  x ` c $t< `P    ` 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH ` 0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  d*(  dr d S <z `  x d c $(< `P    d 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH d 0޽h ? 33___PPT10i. +D=' = @B +  (  r  S )<     0x1  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.0'+D=' = @B +  0(  x  c $A< `P   x  c $B< `    0N  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.Нb+D=' = @B +  0(  x  c $ V< `P   x  c $V< `    0\  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  0(  x  c $xm< `P   x  c $Ln< `    0}  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i. @D/+D=' = @B +  0(  x  c $8< `P   x  c $\< `    0؛  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.#\++D=' = @B +  *(  x  c $< `   r  S |< `    0h  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.$+D=' = @B +    (  x  c $xȃ< `    0҃  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.&u+D=' = @B + K0 h(  hr h S (ރ< `   h 0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH h 0޽h ? 33___PPT10i.hU+D=' = @B +   0(  x  c $< `P   x  c $< `    0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i. Ŷ*+D=' = @B +  (  r  S <, `    0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  p0(  px p c $p+< `  x p c $0,< `P    p 0:  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH p 0޽h ? 33___PPT10i.@|͚+D=' = @B +  0 (   r   S 4I<Z `     0Q  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH   0޽h ? 33___PPT10i.}+D=' = @B +  `(  r  S dX<9    0a  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.e+D=' = @B +  p(  r  S \< `    0y  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i. +D=' = @B +  l(  lr l S 8< `   l 0<  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH l 0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +    x(  xx x c $@< `   x 08  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH x 0޽h ? 33___PPT10i.0\+D=' = @B +  |(  |r | S <qi   | 0d  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH | 0޽h ? 33___PPT10i.@A+D=' = @B +   (   r   S ̄<Z `  H   0޽h ? 33___PPT10i.}4+D=' = @B +  P(  r  S Xل< `  H  0޽h ? +T3f3f___PPT10i.^2+D=' = @B +  (  r  S <'g    0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.@OS1+D=' = @B +  $*(  $x $ c $ < `P   r $ S d <z `<   $ 0,  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH $ 0޽h ? 33___PPT10i. +D=' = @B +   *(  r  S #<<`  x  c $P$< `     0)  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.c+D=' = @B +  ((  (r ( S (B<, `   ( 0N  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH ( 0޽h ? 33___PPT10i.P+D=' = @B +  0*(  r  S W<   x  c $X< `   H  0޽h ? 33___PPT10i.P@s+D=' = @B +    @(  x  c $p< `    0t|  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.Ђ+D=' = @B +}  P$(  r  S D< `  r  S 聆<w'g   H  0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  `*(  x  c $|< `   r  S P<< `    0(  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.`v+D=' = @B +  p(  r  S <<    0  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  @P(  Pr P S dž< `   P 00͆  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH P 0޽h ? +T3f3f___PPT10i.(+D=' = @B +    (  x  c $ۆ< `    0(  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.+D=' = @B +  *(  x  c $P< `s   r  S H< `    0D  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.4+D=' = @B +  (  r  S  < `<    0l  `< 2 Do. Dr. idem Gldr.PPMMH  0޽h ? 33___PPT10i.6+D=' = @B +  `(  r  S "< `  H  0޽h ? +T3f3f___PPT10i.Q+D=' = @B +r0>:DG[NWZ#a.d9gDjZp{z}"õuHiz<+fQwT]svOm-$Fסh'T_jJD07&51H@AG@? RKOh+'0T hp  Slayt 1 G..F.B.E ..muratB.20aMicrosoft PowerPointP@p@@n̚TGSg  )'    """)))UUUMMMBBB999|PP3f333f3333f3ffffff3f̙3ff333f333333333f33333333f33f3ff3f3f3f3333f33̙33333f333333f3333f3ffffff3f33ff3f3f3f3fff3ffffffffff3ffff̙fff3fffff3fff333f3f3ff3ff33f̙̙3̙ff̙̙̙3f̙3f333f3333f3ffffff3f̙3f3f3f333f3333f3ffffff3f̙3f3ffffffffff!___www4'A x(xKʦ """)))UUUMMMBBB999|PP3f3333f333ff3fffff3f3f̙f3333f3333333333f3333333f3f33ff3f3f3f3333f3333333f3̙33333f333ff3ffffff3f33f3ff3f3f3ffff3fffffffff3fffffff3f̙ffff3ff333f3ff33fff33f3ff̙3f3f3333f333ff3fffff̙̙3̙f̙̙̙3f̙3f3f3333f333ff3fffff3f3f̙3ffffffffff!___wwwmmlmrllllmmllmmlmrllllrmqlmmlllllmlmmmmqmmmllmmmmlmmrmmmllmmmmlmlmmrmlrmlmmmrmlmmlmrmmmmmmrmmmmlmmmmlmrmmmmmmmmmlmmmlmmmqmrrrmmmmmlmmrrlmllmmrlmmmmlmmmrmmrmmmmrmmrrmmmmrmmmmmϋϐϮmϋϑϑϑϑϑϑϐϋϮϐϑϑϮϮϮϑϮϮϮϮϮϮϐϮϑϑϑϑϑϑϑϮϑϑϑϑϮϑϮϑϑϑϋϮϑϑϐϮϮϮϑϑϮϋϮϑϐϑϑϑϑϋϮϋϐϑϮϮϑϑϑϑϑϮϮϑϑϮϑϑϑϑϮϐϑϐϮϋϑϋϑϮϑϐϑϑϋϋϑϑϐϑϑϋϑϑϑϑϋϑϑϮϑϋϐϋϑϐϮϑϮϋϑϑϮϑϮϑϑϮϑϮϑϑϮϑϑϐϮϋϑϮϮϑϋϮϮϑϋϑϑϑϮϑϑϮϑϑϑϐϐϑϮϑϮϑϑϐϮϑϑϐϮϮϮϮϑϮϑϋϑϑϐϮϮϑϑϐϑϐϑϮϮϮϑϮϮϑϮϑϴϑϮϑϮϋϮϑϑϑϮϮϑϑϮϑϑϮϮϑϑϮϮϑϑϐϮϑϐϮϑϑϮϮϮϑϮϋϑϮϑϑϑϮϋϑϑϮϮϑϑϮϑϑϑϮϑϑϑϮϐϮϑϑϮϑϮϐϴϑϮϑϑϮϑϑϑϑϮϋϮϑϑϑϮϋϮϑϮϑϐϑϮϮϑϑϐϑϑϮϑϑϮϐϑϮϑϑϑϐϮϑϑϑϐϑϑϑϑϑϑϒϑϐϑϮϑϑϑϑϑϮϮϑϮϐϑϑϑϋϑϮϋϐϐϋϑϮϑϮϋϮϑϋϋϐϑϮϐϮϐϑϮϮϐϮϮϑϮϐϮϮϑϐϮϑϑϑϑϑϮϑϮϑϑϑϑϮϋϮϮϮϮϑϮϮϑϑϑϑϮϮϮϮϮϋϑϑϋϑϑϑϑϑϐϑϑϐϮϑϑϑϑϑϑϮϑϑϑϮϑϑϮϑϐϐϑϮϮϐϑϐϮϑϮϑϐϮϑϋϮϑϑϮϑϑϑϑϑϑϑϮϑϮϑϋϑϐϑϮϑϑϑϑϮϑϑϋϑϮϑϑϮϑϑϑϑϮϐϑϮϑϑϑϑϮϑϮϑϮϑϑϑϑϑϐϑϐϑϮϐϑϮϑϑϑϑϐϐϑϐϮϐϑϑϑϳϑϑϑϑϑϮϑϑϮϑϮϑϮϮϑϑϑϮϑϑϑϮϑϑϮϑϑϑϐϮϑϑϑϑϐϑϑϑϮϮϮϑϑϑϐϑϑϮϑϮϑϑϮϑϑϐϐϑϑϐϮϮϑϮϐϐϐϋϐϑϮϐϑϐϐϑϑϑϮϑϑϑϮϑϑϐϑϑϑϮϑϑϑϑϮϑϑϑϑϑϑϑϑϮϑϮϑϮϮϑϮϑϑϑϑϮϮϑϮϑϑϑϑϮϮϑϑϮϑϮϮϑϑϑϮϮϑϑϋϑϐϑϑϮϐϐϑϴϮϑϑϮϐϑϑϴϑϑϮϑϑϑϑϑϮϐϑϑϑϮϑϮϑϑϮϑϑϑϋϑϑϑϮϮϐϐϐϑϑϮϑϑϑϮϮϐϑϑϑϮϮϑϮϋϮϮϑϑϮmϑϮϋϑmϮϐlrmrrmmmmmrmmmrrmmmmmmlmrrqlmrqrmmmllmqrmmmllmmmrmmmlmmmmmrmmmlmmmmmlmmmmmmqmmmlrmmmqmmlmrmmmlqrlmmlqmmlmlqmmmrlmqmllmmlmmmrlmllmmlmllmmlmmmrlmrmlmmmmrlmrmmlllmllmmlllmmlrmlmlmllmmlmlmmlmlmlllmmmlmlmmlmmllmllmmmlmmmmmmllmllmmmlmllmlmrllmlmmmmmllmlmrllmlmm՜.+,0    `Ekran Gsterisikrap=A AArialTahoma WingdingsDoku&Kalite Ynetiminde Stratejik PlanlamaSlayt 2Slayt 3Slayt 4Slayt 5, A. DEERLENDRME : GL VE ZAYIF YNLERSlayt 7Slayt 8Slayt 9 Slayt 10 Slayt 11MSYON Slayt 13 Slayt 14 Slayt 15 Slayt 16 Slayt 17AMALAR Slayt 19Amalara ynelik kriterler Slayt 21 HEDEFLER Slayt 23 Slayt 24GELMEMZ NASIL LECEZ? Slayt 26I. PERFORMANS NEDEN LLR ? %PERFORMANS LMLERNN KATEGORLER Slayt 29 lme Sreci"lk Performans llerinin Seimi$Performans llerini Deerlendirme&Anahtar Performans llerinin Seimi!Veri Gereksiniminin Belirlenmesi Slayt 35 Slayt 36Anahtar noktalar Slayt 38 KIYASLAMA Slayt 40 Slayt 41 Slayt 42 Slayt 43 Slayt 44 Slayt 45 Slayt 46 Slayt 47 Slayt 48Eylem planna karar verilmeden nce, her strateji arlklandrlmaldr. Alternatifleri test ederken u sorulardan yararlanlabilir: # EYLEM PLANININ ORTAYA KONULMASI Slayt 51# EYLEM PLANININ ORGANZE EDLMES Slayt 53 ZLEME (TRACKING) SSTEMLER"PERFORMANS LTLERNN ZLENMES Slayt 56 Slayt 57 Slayt 58*BAARILI BR STRATEJK PLANIN ZELLKLER Slayt 60 Slayt 61 Kullanlan Yaz TipleriTasarm ablonuSlayt Balklar=_vmuratmurat  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~      !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxz{|}~Root EntrydO)Pictures֞Current UserSummaryInformation(NTPowerPoint Document(PDocumentSummaryInformation8y